🔒 Politique de retour et remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
À ce titre, et dans un souci d’hygiène, aucun retour ou échange n’est accepté pour les bijoux vendus sur le site chezlolabijoux.com, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.
📩 Réclamation en cas de produit non conforme ou défectueux
Si vous constatez un problème (produit endommagé, erreur de commande), vous devez impérativement nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis à l’adresse suivante :
📧 chezlolabijoux@gmail.com
Merci d’inclure une ou plusieurs photos pour justifier la réclamation.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.
🚚 Transport & livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages liés au transport. En cas de colis endommagé à la livraison, nous vous invitons à formuler une réclamation directement auprès du transporteur concerné.
📌 Informations légales
Chez Lola Bijoux est une micro-entreprise enregistrée en France. Pour toute question relative à vos commandes, vous pouvez nous contacter par email à chezlolabijoux@gmail.com.
Toute commande faite chez lolabijoux est traitée entre 1 à 2 jours ouvrés (pouvant aller jusqu’à 3 jours les jours fériés) et expédiée en lettre suivie ou mondial Relay.
Le Client reçoit un email lors de l’expédition de sa commande contenant le numéro de suivi de la commande, pour localiser son colis et de suivre son évolution via le site du transporteur.
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client sur le formulaire de commande. Il est impératif pour le Client d’en vérifier l’exactitude. Toute réexpédition pour cause d’adresse inexacte sera à la charge du Client.
Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
Livraison et suivi en France métropolitaine, Corse, et DOM-TOM
- Cout de la livraison : 3,99€ en lettre suivie, offert à partir de 100€ d’achat.
- Délai : 3 à 5 jours
Livraison Internationale Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, luxembourg
- Cout de la livraison : 7€ offert à partir de 100€ d’achat.
- Délai : 3 à 9 jours
Chez lola bijoux ne peut être tenue responsable des retards, des pertes, des vols et des dégâts occasionnés dû au transporteur, et en aucun cas ils ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), le client devra déposer sa réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé. Si le client est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, chezlolabijoux ne saurait en être tenue responsable.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire
Lors de l’envoi en lettre Suivi ou Colissimo vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur choisi :
La mise à jour du numéro de suivi par le transporteur peut prendre du temps, les suivis étant bipés le jour de la livraison.
Toutes nos commandes partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au facteur la moindre petite trace de choc (déchirement, écrasement, etc.) sur le colis et refuser le colis. Il doit ensuite nous contacter afin de signaler l’incident à l’adresse https://chezlolabijoux.com afin de convenir d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Les retards de livraison et/ou dégâts occasionnés et non signalés par mail à l’adressechezlolabijoux, par la poste ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
En cas de non-réception du colis malgré le statut livré de celui-ci visible dans le suivi de livraison, le client pourra contacter le service client du site du transporteur afin de faire des recherches, il conviendra d’en aviser chezlola bijoux
RETOUR
Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés
Pour retourner, échanger ou remboursement du produit, le Client devra prendre contact avec le service client par mail (via le formulaire de commande) .Le Client devra écrire sur papier libre son nom, prénom et numéro de commande et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non porté, non abimé ou défectueux, à ses frais en envoi avec numéro de suivi uniquement afin de fournir la preuve de l’expédition du produit et dans le délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article.
Dès réception de l’article, chezlola bijou remboursera le montant de la commande, hormis les frais de livraison.
CHEZLOLA BIJOUX n’acceptera pas les retours sur l’ensemble des bijoux, ceci pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
